Teleperadoras | Jordi Cornet

¿A quién no le han acosado por teléfono las operadoras de telefonía e Internet? ¿Cuántos se han visto importunados a horas intempestivas por agentes comerciales necesitados de vender algo o captar clientes?

Cosas que ocurrían toda la vida, ahora, en momentos de vacas flacas, se acentúan de forma alarmante. Las operadoras de telefonía recurren a las tecnologías automatizadas que asaltan nuestros teléfonos fijos y móviles incansablemente día tras día, descubriendo nosotros estupefactos que en muchas ocasiones ni tan siquiera hay un ser humano al otro lado de la línea. Las operadoras mismas instan a sus comerciales a vender agresivamente y a captar clientes a fin de que puedan ganarse sus correspondientes extras.

Todo acaba siempre con el descontento generalizado del cliente, sin embargo las operadoras, en general, son descuidadas pero no son estúpidas; es muy poco probable que un cliente se dé de baja por un par de llamadas semanales; saben muy bien que el cliente teme pasar por el suplicio que supone en España darse de baja en una compañía de telefonía e Internet, por los problemas que suele llevar asociado.

Así también, pese a la alarmante cantidad de denuncias del consumidor en este sector, las operadoras saben que el usuario español NO reclama tanto como podría (y debería), así que hacen matemáticas y el resultado les sale positivo: X usuarios nuevos aplicando las técnicas abusivas de telemarketing y asediando al cliente con nuevos productos. Captamos X más gracias a nuestros comerciales a comisión que venden desde un país de sud-américa y otro X más mediante miles y miles de correos de Spam y MMS de publicidad (aunque luego si los envía el cliente se los cobramos a precio de oro). A esto le restamos Z denuncias y reclamaciones; si el total sigue siendo positivo para nosotros ¿por qué vamos a cambiar nuestra estrategia por unas cuantas denuncias y quejas si seguimos ganando dinero?