Documentalista 2.0
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Redes Sociales: Filosofía de empresa + Community Manager
jul 28
Hace ya días que llevaba dándole vueltas a una cuestión: las empresas y/o marcas y la gestión de su identidad digital en las redes sociales . Esta mañana he podido leer un genial artículo en Yorokobu “Sé diferente, haz como todos” que precisamente menciona algunas de las cuestiones que me pasaban por la cabeza y que me ha animado a redactar el siguiente post.
Cada día veo numerosas ofertas de empleo que requieren perfiles relacionados de un modo u otro con las redes sociales (community manager, gestor de contenidos, creador de contenidos, dinamizador de redes sociales, social media expert, etc.) Algunos avispados, a veces, hasta piden becarios community manager, lo cual sospecho que se debe a un intento de cubrir esa plaza que tan buena imagen da la empresa con un jovencito a bajo precio que sepa algo de “tecnología”. La parte más jocosa de mi no puede evitar imaginarse el típico empresario -puro en la boca, botella de coñac sobre la mesa y cabeza de ciervo disecada en la pared- pensando en potenciar su empresa en internet pagándole cuatro perras a un chavalillo becario que sepa usar “eso de Feisbuk y el Tuiter” que tanto se lleva ahora.
Por otro lado están las instituciones/empresas que puestas a pedir, en época de crisis, piden el oro y el moro exigiendo un listado de requisitos inacabable: experto SEO, experto SEM, experto en analíticas, experto en marketing y marketing viral, experto en creación de contenidos, diversos idiomas y, si puede ser, experiencia en cargos similares desde antes de la invención del telégrafo. ¿Por qué? pues… ¡Porque hay que tenerlo, todo el mundo lo pide! Y me pregunto yo si realmente saben lo que piden o simplemente replican las demandas vistas en el “mercado del empleo”. Quizás estas empresas esperan que la figura del community manager (Gestor de la Comunidad Virtual) consiga que masas desenfrenadas corran a conectarse a la página web y a los perfiles de la empresa en Twitter y Facebook para mostrarles admiración por sus fabulosos productos/servicios antes de correr a las tiendas a agotarlos/contratarlos.
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Contra los dogmas (tecnológicos o no)
may 12
Todo comienza un precioso día, de hecho, todos lo son, incluso aunque llueva. Por alguna extraña razón, aunque la proporción de días de lluvia/soleados en nuestro país no tiene comparación, seguimos despotricando de los días lluviosos sin disfrutarlos en su justa medida. Perdón, creo que me he desviado.
Repito. Todo comienza un precioso dia, en el cual, todavía legañoso y sorbiendo un café no demasiado bueno en un bar, alguien me enseña un iPod, concretamente un iPod nano de 1ª generación. Para ese entonces yo poseía un reproductor de mp3 destartalado (el tercero, ya que sus predecesores habían muerto por sobreuso).
Debo admitir con humildad que por entonces (admitir también es de sabios) yo era de los que pensaba que los productos de Apple estaban destinados exclusivamente a los diseñadores y a gente pudiente. A pesar de que el precio del aparato en cuestión me escandalizó, tras toquetearlo un rato, me pareció simplemente genial. Un més más tarde, tras repetidas visitas a la Apple Store Española, a infinidad de páginas web de gadgets, y a diversos centros comerciales (para trastear el producto en persona antes de comprar), opté por un pequeño y fabuloso iPod Shuffle que tras meses y meses de música (e incluso una sesión de lavadora metido dentro del bolsillo de mis vaqueros) sigue funcionando. Yo entonces acababa de morder la manzana.
"No, no es para el iPhone; esta cola es para lo próximo que se invente Steve Jobs" / Via: Webomatica
Operadoras de telefonía e Internet: cazadoras prehistóricas de clientes
abr 17
¿A quién no le han acosado por teléfono las operadoras de telefonía e Internet? ¿Cuántos se han visto importunados a horas intempestivas por agentes comerciales necesitados de vender algo o captar clientes?
Cosas que ocurrían toda la vida, ahora, en momentos de vacas flacas, se acentúan de forma alarmante. Las operadoras de telefonía recurren a las tecnologías automatizadas que asaltan nuestros teléfonos fijos y móviles incansablemente día tras día, descubriendo nosotros estupefactos que en muchas ocasiones ni tan siquiera hay un ser humano al otro lado de la línea. Las operadoras mismas instan a sus comerciales a vender agresivamente y a captar clientes a fin de que puedan ganarse sus correspondientes extras.
Todo acaba siempre con el descontento generalizado del cliente, sin embargo las operadoras, en general, son descuidadas pero no son estúpidas; es muy poco probable que un cliente se dé de baja por un par de llamadas semanales; saben muy bien que el cliente teme pasar por el suplicio que supone en España darse de baja en una compañía de telefonía e Internet, por los problemas que suele llevar asociado.
Así también, pese a la alarmante cantidad de denuncias del consumidor en este sector, las operadoras saben que el usuario español NO reclama tanto como podría (y debería), así que hacen matemáticas y el resultado les sale positivo: X usuarios nuevos aplicando las técnicas abusivas de telemarketing y asediando al cliente con nuevos productos. Captamos X más gracias a nuestros comerciales a comisión que venden desde un país de sud-américa y otro X más mediante miles y miles de correos de Spam y MMS de publicidad (aunque luego si los envía el cliente se los cobramos a precio de oro). A esto le restamos Z denuncias y reclamaciones; si el total sigue siendo positivo para nosotros ¿por qué vamos a cambiar nuestra estrategia por unas cuantas denuncias y quejas si seguimos ganando dinero?
via radiocomunicaciones.net
