Cada día veo numerosas ofertas de empleo que requieren perfiles relacionados de un modo u otro con las redes sociales (community manager, gestor de contenidos, creador de contenidos, dinamizador de redes sociales, social media expert, etc.) Algunos avispados, a veces, hasta piden becarios community manager, lo cual sospecho que se debe a un intento de cubrir esa plaza que tan buena imagen da la empresa con un jovencito a bajo precio que sepa algo de “tecnología”. La parte más jocosa de mi no puede evitar imaginarse el típico empresario -puro en la boca, botella de coñac sobre la mesa y cabeza de ciervo disecada en la pared- pensando en potenciar su empresa en internet pagándole cuatro perras a un chavalillo becario que sepa usar “eso de Feisbuk y el Tuiter” que tanto se lleva ahora.

Por otro lado están las instituciones/empresas que puestas a pedir, en época de crisis, piden el oro y el moro exigiendo un listado de requisitos inacabable: experto SEO, experto SEM, experto en analíticas, experto en marketing y marketing viral, experto en creación de contenidos, diversos idiomas y, si puede ser, experiencia en cargos similares desde antes de la invención del telégrafo. ¿Por qué? pues… ¡Porque hay que tenerlo, todo el mundo lo pide! Y me pregunto yo si realmente saben lo que piden o simplemente replican las demandas vistas en el “mercado del empleo”. Quizás estas empresas esperan que la figura del community manager (Gestor de la Comunidad Virtual) consiga que masas desenfrenadas corran a conectarse a la página web y a los perfiles de la empresa en Twitter y Facebook para mostrarles admiración por sus fabulosos productos/servicios antes de correr a las tiendas a agotarlos/contratarlos.

Y mi mensaje, que puede parecer un poco hardcore, es:

NO se trata de SEO, no se trata de SEM, NO se trata de marketing, NO se trata de marketing viral, NO se trata de ROI en las redes sociales, NO se trata de analíticas, No se trata de publicidad, NO se trata de advertising, NO se trata de Adwords, NO se trata de impactos, NO se trata de tasas de conversión. NO se trata de endosar via 2.0 “amablemente” el mensaje publicitario de tu anuncio televisivo al usuario/cliente.

Se trata de conectar con el usuario/consumidor DE VERDAD, es decir, de sentir un interés REAL por él. Esto es una filosofía de empresa/institución, una voluntad real de hablar con el usuario/cliente, de conversar con el y preocuparse por sus intereses, sin discriminarlo en función de si únicamente desea información o si es un cliente VIP-premium-deluxe. El community management debería ser el reflejo de la genuina mentalidad empresarial/institucional que vela por sus usuarios/clientes, y eso ningún community manager, ni ningún equipo formado por varios de ellos, va a conseguirlo en solitario.

El community management no debería convertirse en la versión 2.0 de los inefables call centers de las grandes compañías de telefonía (atiende consulta-discurso predefinido-despacha-capta rápido-consigue cliente-valora servicio-adiós). Lamentablemente, en el mundo 2.0, las empresas suelen querer seguidores y más seguidores; grupos de personas identificados a los que sondear y bombardear con ofertas/productos y servicios para que luego alaben el servicio/producto ante otros. Luego estas empresas nos dicen orgullosas que eso es conectar…

Cuando una empresa o marca mide su conexión con las personas mediante “Me gusta”, “followers” (y en breve “+1″s)… algo falla. Sí, ya, las dichosas métricas, mediciones que algunos estiman tan y tan necesarias para planificar inversiones, costes, etc. Volvemos a lo mismo, eso no es conectar con las personas, es conseguir clicks. Ofrecerle un descuento en un producto a una persona a cambio de un “Me gusta”, no es conectar con ella, es como quien le da una galletita de premio al perro por traer las zapatillas. Preparar campañas “virales” me parece de tan mal gusto como su propio nombre indica (virus, enfermedad). Sí haces algo con ganas de que guste a tus usuarios/clientes, se convertirá en “viral” por si mismo, ya que la gente lo compartirá espontáneamente; la viralidad debe ser una consecuencia, no un objetivo.

Creo personalmente, y de forma firme, que las bases para llevar una marca/empresa/institución a las redes sociales son básicamente 2:

1) La más importante: filosofía/mentalidad en la empresa. La institución debe preocuparse sinceramente por sus usuarios/clientes; que los propios miembros de la institución (directivos inclusive) sean capaces de aproximarse a sus usuarios/clientes a través de las redes sociales para conversar con ellos de tu a tu (aunque sea ocasionalmente) y escucharles; muy similar a la filosofía que se desprende de esta cita de Enrique Dans sobre Directivos y blogs corporativos. Que el Director General de la archiconocida empresa XXXXX se disculpe humildemente en el muro de la página oficial de Facebook de la empresa a un usuario por un problema con su producto/servicio contratado y le asegure una rápida solución (y que se cumpla) es más auténtico, valioso y más efectivo para la empresa que decenas de miles de Euros de publicidad televisiva en prime-time.

2) Conocimiento de las mecánicas básicas de funcionamiento y de comportamiento las redes sociales y de la capacidad de adaptarse a ellas y a las herramientas tecnológicas para gestionarlas. Aquí brilla el community manager; no hace falta un tipo con 4 pantallas de ordenador llenas de métricas y números a modo de inversor bursátil, simplemente hace falta una persona (o equipo), que siguiendo la filosofía de empresa marcada en el punto 1, la traslade de forma efectiva a los usuarios mediante la creación contenidos interesantes, la difusión de noticias, conversando con los usuarios/clientes y facilitando y vehiculando a su vez que otros departamentos y personas de la institución (responsables, directivos, etc.) participen activamente con una dedicación mínima.

Los grandes gurús del marketing 2.0 son para las charlas y los congresos. Para que una institución conecte DE VERDAD con los usuarios, se necesita un cambio de mentalidad/filosofía en la institución y un/os profesionales versados en el uso y funcionamiento de las redes sociales (y apasionados por ellas), lastima que esto no ocurra todos los días.

Imagen por | mattedgar bajo Licencia Creative Commons BY-NC-SA 2.0

Reconocimiento / imagen via: www.cv-resume.org

A menudo, suelo decir que la vida no me ha tratado mal en muchos sentidos (entre otras cosas yo creo haberla tratado bien a ella). En los últimos años creo que he podido ir enderezando diversos aspectos de mi vida hasta llegar a un leve equilibrio, a la estabilidad, a pesar de que por delante, sin duda, me esperan sorpresas y, seguramente, muchas ostias y putadas. Sin embargo, siempre ha habido un aspecto que ha permanecido clavado como una espinita dentro de mi durante toda mi vida como trabajador, un aspecto que siempre me ha dejado una sensación amarga que no he sabido quitarme de encima: el reconocimiento, o mejor dicho, la falta de reconocimiento. Ante tal afirmación, más de uno me diría: ¿pero tú has hecho algo digno de reconocimiento, mindundi?

Al referirme a reconocimiento, me refiero a que dentro de tu ámbito laboral determiando, se valore realmente tu trabajo y aquello que haces, más allá de lamer glúteos u otras prácticas consideradas censurables (y sin embargo, tan a la orden del día).

Recuerdo, hace ya tiempo, una reunión con el responsable de RRHH de una empresa/institución/entidad (obviamente omitiré nombres) en la cual se me comunicaba la no-renovación de mi contrato (auque yo hacía tiempo que lo sabía). Se me decía que mi trabajo había sido el apropiado, totalmente correcto y que no había queja alguna de mi, pero que la situación económica era la que era [omito trozo obvio crisis-related]. Por otro lado, tuve que escuchar que en esa empresa se valoraba a la gente que aportaba más de lo que se requería y que si hubiera aportado más allá de mis competencias, más proactivamente, tal vez se habría podido considerar mi permanencia en la empresa/institución. Ante aquellas palabras, acudieron a mi cabeza mil frases que el comportamiento políticamente correcto me impedían pronunciar: ¿qué había de las horas de más hechas a voluntad para conseguir los objetivos? ¿qué había de los recursos obtenidos de fuentes propias o externas que por las vías usuales hubieran requerido costes altísimos? ¿que había de las tareas extras a fin de contribuir a la productividad de los compañeros?  ¿cómo se puede exigir proactividad cuando las propuestas proactivas de mejora son sistematicamente ignoradas? ¿cómo exigir a una persona que dedique incluso parte de su vida personal cuando se le retribuye con un sueldo radicalemnte inferior al del resto de plantilla? Y así tantas otras.

Por un lado, el estupor de la osadía de algunas de las palabras, por otro el interés por marchar con buen pie de la empresa, y todo ello mezclado con que ya tenía claro que quería abandonar la empresa/institución en pos de de mejores expectativas laborales… y de reconocimiento, hicieron que expusiera lo justo y necesario para irme tranquilo y sin ruido, pero, de nuevo, falto de reconocimiento.

Sinceramente, más allá de la promoción laboral, de los ascensos de categoría y los aumentos de sueldo, está aquello que yo creo el verdadero reconocimento. Es cierto que todo va unido, y la formalización del reconocimento suele ser una mejora de sueldo o un ascenso de categoría profesional, sin embargo, pienso y creo, aunque muchos no estén de acuerdo, que algunos seres extraños y peculiares como servidor (modo ironía), más que ver como crece nuestra nómina mensual o aumentar de categoría, simplemente queremos que se reconozca nuestro trabajo: ese mail personalizado del director mencionando tu buen trabajo, esa palmada sincera en la espalda del jefe de departamento recomendándote para tu ascenso, esa mención en la reunión de grupo que deja claro que tu trabajo cuenta… (y luego que vengan las mejoras que tengan que venir) a esas cosas me refiero.

También es importante decir que es frustrante que el reconocimiento no se produzca cuando, más allá de toda subjetividad, sabes que lo has hecho bien, sabes que merecerías algún reconocimiento, sabes que las cosas han salido bien gracia a ti, y sin embargo por mero interés económico/desidia/ceguera de aquellos de quien dependía la formalización de dicho reconocimiento, este no se produce. El alivio proporcionado por la sinceridad de algunos compañeros de trabajo “lo has hecho genial”, “creo que eres un gran profesional”, “cuando te vayas lo notaremos a faltar, ya verás”, etc. no deja de ser una panacea temporal, pese a ser lo más reconfortante de todo.

Tampoco es cuestión de autoestima, creo yo, ya que sé de sobras cuando he hecho un buen trabajo y puedo sentirme satisfecho de él; no necesito que ningún responsable o directivo me envíe un correo o me llame a su despacho para saberlo, pero no puedo evitar esa ansia de oficialidad, de percepción auténtica fuera de mi, de que se valora mi trabajo. No es cuestión que se me pague bien, o se anuncie a bombo y platillo mi ascenso por los pasillos, es la ansia insatisfecha de que esas mejoras llegan debido a que mi trabajo se VA-LO-RA.

Detrás de un título con tanto “ción” que hasta suena rimbombante, se esconde algo que creo que acecha (repito, creo –lo que denota opinión con cierta duda-) y que nos afecta a aquellos que por una razón u otra, hemos acabado trabajando de documentalistas en empresa privada. Realmente asusta, o te deja desencajado, descubrir que, incluso en sectores tan exigentes y profesionales en los cuales prima la excelencia, como por ejemplo la consultoría (por citar uno), el valor de la información, o más bien dicho, de su obtención, está todavía bastante infravalorado. Ya digo que me refiero estrictamente al proceso de obtención, no a la información en sí misma.

En algunos casos, sospecho que algunas mentalidades empresariales, ante la necesidad de que alguien les proporcione datos que apoyen en última instancia el objetivo de vender, y ante el desconocimiento de cómo hacerlo, oyen hablar de profesionales de la información y llegan a la conclusión de: “necesito información, pues contrato un documentalista a sueldo casi mileurista y ya está, él me la proporciona toda” Como si fuéramos un botiquín que viene totalmente equipado. Las caras largas vienen cuando intentas argumentar que necesitas una suscripción a la publicación X, que Z base de datos estaría muy bien, etc. Cuando mencionas un detallado estudio de mercado que casi supera tu sueldo mensual, no son inusuales las caras escépticas, seguidas a veces de un “¿y eso no podemos tenerlo gratis?”

Siguiendo con el tema, otro aspecto que me gustaría comentar es como la mentalidad Google ha arraigado más de lo que parece “Tú que sabes buscar, con Google podrías encontrarlo todo”. Cuidado, no soy detractor de Google, ni mucho menos, es uno de mis grandes salvadores. Gracias a su brutal indexación, Google permite acceder rápidamente a multitud de documentos y recursos simplemente con saber usar sus opciones avanzadas (de hecho, tengo planes de estamparme una camiseta personalizada que rece “I LOVE FILETYPE“). Otro asunto es el saber filtrar, evaluar esos recursos, leer en diagonal, etc. De todos modos, Google no lo proporciona todo, incluso cuando sabes a qué recursos concretos acudir (gratuitos o no), hay información y datos que NO están disponibles puesto que se trata de algo terriblemente específico o inusual o que simplemente necesita un estudio de mercado al respecto; por supuesto, siempre puedes aproximar o cruzar datos relacionados, pero de todos modos, hay veces que un directivo/consultor/project manager (perdón, jefe de proyecto) desea un dato X y punto… y tu trabajo es conseguirlo “para ayer” puesto que “para eso te pagan”. Los timings (perdón, límites de tiempo) también suelen ser tan ajustados e inamovibles que a veces literalmente te ves obligado ofrecer datos lo “menos inconsistentes posibles” Por suerte, a título personal, no me he aproximado demasiado a límites exagerados en estas últimas situaciones, pero me he acercado bastante y, ciertamente, es algo que puede destrozar el sistema nervioso de cualquiera.

Hay quién dirá que ya para empezar no nos deberíamos rebajar a ciertas condiciones laborales a fin de reclamar la dignidad y el valor de nuestra profesión, y es cierto, pero aunque parezca mentira, mientras lo intentamos, los documentalistas seguimos necesitando comer cada día y, por otro lado, aunque parezca mentira, incluso creemos tener derecho a ser reconocidos y mejorar laboralmente (nótese un leve tono irónico).

Siempre se ensalza la virtud del emprendedor, del innovador, de aquel que va un paso por delante y toma decisiones que, precisamente por ser decisiones difíciles, implican riesgos. El emprendedor que apuesta, que invierte (económicamente) en un proyecto, merece siempre alabanzas y soporte en su iniciativa. Sin embargo, servidor cree que emprender e innovar en una empresa es más que poner en marcha los engranajes de un negocio en pos de un beneficio futuro. Si la inversión inicial para poner en marcha un proyecto suele ser enorme, uno se pregunta si existe la misma voluntad de invertir en las personas, en el equipo humano que deberá soportar dicho proyecto. Por invertir en las personas, uno no se refiere exclusivamente a ofrecer unas remuneraciones más o menos competitivas.

Existe la idea ya muy usada de que el trabajador debe demostrar devoción e interés por su empresa (aunque algunos empresarios estén en realidad maquillando la palabra ‘sacrificio’), así como altos niveles de proactividad y excelencia en su cometido profesional. ¿Acaso no debería la empresa demostrar también devoción por su trabajador. Predicar con el ejemplo?

En épocas de crisis se presiona al trabajador para que produzca más y mejor a fin de mantener a flote (rentable) la empresa. En algunos casos, incluso se llega a culpabilizar directamente al trabajador de la situación (con más o menos razón). En una situación o en la otra, el empresario traslada la urgencia al trabajador, un trabajador que ya no trabaja por una mejora de sus condiciones laborales, sino por no ver emperorar las que ya tiene y mantener su status quo laboral. Desde mi punto de vista, es deber del empresario que se quiera llamar verdadero emprendedor e innovador asumir riesgos en estos momentos delicados. Lejos de presionar al trabajador, se le deberían ofrecer mejoras y refuerzos positivos pequeños pero constantes, a fin de mantener su motivación en alza y hacerle más productivo; eso SÍ es invertir. Al fin y al cabo, un trabajador que lucha por mantener su puesto bajo ‘amenaza’ de que sus condiciones peligren, puede ser un trabajador extremadamente eficiente, pero desde luego, deja de ser un trabajador motivado y un trabajador sin motivación es como un Ferrari sin gasolina; se desaprovecha y al final deja de funcionar.

Que nadie piense lo que no es, no pido oficinas Google con toboganes, butacas de masaje, buffets libres de dulces y bebidas y una Wii en cada despacho (aunque tampoco estaría mal), se trata simplemente de mimar un poco al trabajador sin acomodarlo para que trabaje motivado incluso en una situación económica hostil.

El trabajador consentido, exige y no produce (síndrome del funcionario dirían algunos; con respeto a todos los funcionarios eficientes, que son muchos). El trabajador mimado, en cambio, produce más y mejor incluso cuando las cosas van mal.

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