Documentalista en la Red
Archivos de abril, 2010
Operadoras de telefonía e Internet: cazadoras prehistóricas de clientes
abr 17
¿A quién no le han acosado por teléfono las operadoras de telefonía e Internet? ¿Cuántos se han visto importunados a horas intempestivas por agentes comerciales necesitados de vender algo o captar clientes?
Cosas que ocurrían toda la vida, ahora, en momentos de vacas flacas, se acentúan de forma alarmante. Las operadoras de telefonía recurren a las tecnologías automatizadas que asaltan nuestros teléfonos fijos y móviles incansablemente día tras día, descubriendo nosotros estupefactos que en muchas ocasiones ni tan siquiera hay un ser humano al otro lado de la línea. Las operadoras mismas instan a sus comerciales a vender agresivamente y a captar clientes a fin de que puedan ganarse sus correspondientes extras.
Todo acaba siempre con el descontento generalizado del cliente, sin embargo las operadoras, en general, son descuidadas pero no son estúpidas; es muy poco probable que un cliente se dé de baja por un par de llamadas semanales; saben muy bien que el cliente teme pasar por el suplicio que supone en España darse de baja en una compañía de telefonía e Internet, por los problemas que suele llevar asociado.
Así también, pese a la alarmante cantidad de denuncias del consumidor en este sector, las operadoras saben que el usuario español NO reclama tanto como podría (y debería), así que hacen matemáticas y el resultado les sale positivo: X usuarios nuevos aplicando las técnicas abusivas de telemarketing y asediando al cliente con nuevos productos. Captamos X más gracias a nuestros comerciales a comisión que venden desde un país de sud-américa y otro X más mediante miles y miles de correos de Spam y MMS de publicidad (aunque luego si los envía el cliente se los cobramos a precio de oro). A esto le restamos Z denuncias y reclamaciones; si el total sigue siendo positivo para nosotros ¿por qué vamos a cambiar nuestra estrategia por unas cuantas denuncias y quejas si seguimos ganando dinero?
via radiocomunicaciones.net
Impresiones sobre el iPad: iPad IN, iPad OUT
abr 5
La semana del iPad, sin duda alguna. Por todos lados se avivan las discusiones y las controversias respecto al nuevo artefacto de Apple. Alguno, como por ejemplo Cory Doctorow, coeditor de Boing Boing, afirmaba (aportando sus detalladas razones) que no piensa adquirir un iPad, y que otros tampoco deberían hacerlo, aludiendo a multitud de aspectos tecnológicos y comerciales. Otros indagan un poco más y entran directamente a cuestionar el papel de Apple en el mundo de la tecnología, poniendo sobre la mesa la posibilidad que Apple esté frenando la innovación. Servidor cree que la innovación únicamente la frenan aquellas empresas que se empeñan en posicionarse y afianzarse bien a base de plagios o bien a base patentes (o ambas a la vez), aspecto en la que muchas han caído recientemente, pero eso no viene a cuento ahora.
¿Dónde meto yo mi iPad? / imagen via hemoblaster.com
